Lección 1: La negociación eficaz como elemento clave del desarrollo del negocio

• Negociación
• Planificación o preparación
• Diagnóstico de la situación y búsqueda de información
• Fijación de objetivos
• Elaboración de argumentos
• Estilos de negociación
• Definición de la estrategia
• Elección de las tácticas

Lección 2: Desarrollo de la negociación

• Argumentación
• Las objeciones
• Las concesiones
• Observación, asertividad y escucha activa
• Expresión de nuestras ideas y formulación de preguntas
• Material de apoyo a nuestra exposición
• El entorno físico de la negociación
• El protocolo

Lección 3: Cierre de la negociación

• Cómo realizar el cierre de la negociación
• Formas de solucionar los errores más comunes en la negociación
• Alternativa eficaz a la negociación
• La resolución de conflictos colectivos

Lección 4: La comunicación negociadora

• Comunicación
• Planificación de la comunicación
• Comunicación de la crisis
• Barreras en la comunicación

Lección 5: Análisis y gestión de conflictos

• Aparición del conflicto
• Prevenir y resolver conflictos