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MKT006. Atención telefónica
Modalidad: Teleformación
Objetivos del curso
  • Conocer las claves para realizar un comunicación eficiente
  • Conocer las técnicas adecuadas para mantener un contacto telefónico con los cliente
  • Mejorar la calidad y el servicio de Atención Telefónica
  • Conseguir una satisfacción del cliente a través del teléfono
  • Saber resolver exitosamente llamadas difíciles y problemáticas

 

Temario del curso

Lección 1: La comunicación

  • La comunicación
  • El proceso de comunicación
  • La comunicación telefónica
  • Normas generales ante el teléfono
  • La voz

Lección 2: La Comunicación telefónica efectiva

  • Fases de las llamadas
  • Escucha activa
  • Las barreras comunicativas

Lección 3: La calidad del servicio

  • Servicio de calidad a la ciudadanía
  • El/la ciudadano/a como persona

Lección 4: Tratamiento de situaciones conflictivas

  • Reclamaciones
  • Desarrollo de la reclamación
  • Respuesta a reclamaciones previas

 

Nº de Horas y Precio  
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20 HORAS - 120 € + informacióninfo ver ficha completa pdf
 
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