Lección 1: Fundamentos de Marketing

1. Preliminares

Lección 2: El personal de contacto en atención al cliente

1. Diagnóstico del personal de contacto

Lección 3: El cliente como persona física

1. Los clientes
2. Tipos de conducta
3. Tipos de necesidades
4. Móviles de elección
5. Métodos y metodologías de formación
6. Técnicas de formación
7. Evaluación de la acción formativa

Lección 4: La comunicación

1. Degradación de la comunicación
2. Barreras en la comunicación
3. Problemas de comunicación

Lección 4: La comunicación

1. Degradación de la comunicación
2. Barreras en la comunicación
3. Problemas de comunicación

Lección 5: La preparación de la venta

1. Conceptos básicos
2. Aspectos básicos en la atención al cliente
3. Esquema básico de actuación
4. Esquema básico de actuación telefónica
5. Tipos de clientes
6. Métodos de búsqueda de información
7. Estrategias de búsqueda de información
8. Formas de realizar la investigación
9. Uso de buscadores